قوانین مرجوعی
قوانین مرجوعی و رسیدگی به سفارشها در وصلچی
این قوانین با هدف شفافسازی مسئولیتها، حفظ حقوق فروشندگان (دراپشیپرها) و مشتریان نهایی، و ایجاد یک فرآیند منصفانه و قابل اجرا در پلتفرم وصلچی تدوین شده است. ثبت سفارش از طریق وصلچی بهمنزله پذیرش کامل این قوانین است.
۱. مسئولیت وصلچی
وصلچی بهعنوان تأمینکننده و مجری فرآیند ارسال، متعهد است سفارش ثبتشده را مطابق با اطلاعات درجشده، بهصورت سالم و بدون نقص، تا لحظه تحویل به مشتری نهایی ارسال کند.
مسئولیت وصلچی شامل موارد زیر است:
- صحت کالا از نظر فیزیکی و عملکردی (در حد نو و استفادهنشده)
- بستهبندی ایمن و مناسب برای ارسال
- تحویل کالا مطابق سفارش ثبتشده
۲. موارد مشمول مرجوعی
مرجوعی کالا فقط در شرایط زیر قابل بررسی و پذیرش است:
- ایراد فنی یا خرابی کالا که در استفاده اولیه مشخص شود.
- آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل (شکستگی، لهشدگی، آسیب ظاهری مؤثر).
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (ارسال محصول اشتباه).
در صورت تأیید هر یک از موارد فوق، وصلچی نسبت به تعویض کالا یا عودت مبلغ طبق شرایط اقدام خواهد کرد.
۳. شرایط و مهلت ثبت درخواست مرجوعی
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به مشتری نهایی ثبت شود.
- اعلام مشکل فقط از طریق پشتیبانی رسمی وصلچی قابل پذیرش است.
- ارائه مستندات تصویری یا ویدیویی واضح از کالا، بستهبندی و مشکل اعلامشده الزامی است.
- کالا باید استفادهنشده، در وضعیت اولیه و با بستهبندی سالم (باز نشده) باشد.
عدم رعایت هر یک از موارد فوق، باعث رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
مرجوعی در موارد زیر بههیچوجه پذیرفته نمیشود:
- تغییر نظر یا عدم رضایت سلیقهای مشتری
- ثبت سفارش اشتباه توسط فروشنده یا مشتری
- توضیحات نادرست، قیمتگذاری اشتباه یا اطلاعات ناقص درجشده توسط فروشنده
- کالای استفادهشده، مخدوش یا فاقد شرایط اولیه
- درخواستهایی که خارج از مهلت اعلامشده ثبت شوند
۵. فرآیند بررسی و تصمیمگیری
پس از ثبت درخواست مرجوعی:
- تیم پشتیبانی وصلچی مستندات را بررسی میکند.
- در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی درخواست میشود.
- نتیجه بررسی (تأیید یا رد مرجوعی) به فروشنده اعلام خواهد شد.
- در صورت تأیید، فرآیند تعویض کالا یا عودت مبلغ محصول طبق هماهنگی انجام میشود.
تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا عدم پذیرش مرجوعی بر عهده وصلچی است.
۶. نکات مهم برای فروشندگان (دراپشیپرها)
- مسئولیت محتوای صفحه محصول، توضیحات، قیمتگذاری و شرایط فروش بر عهده فروشنده است.
- فروشنده موظف است قوانین مرجوعی را بهصورت شفاف به مشتری نهایی اطلاع دهد.
- هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات نادرست فروشنده، خارج از تعهدات وصلچی خواهد بود.
۷. هدف این سیاست
این قوانین با هدف ایجاد تعادل بین حفظ حقوق مشتری نهایی، حمایت از دراپشیپرهای فعال و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی تدوین شده و مطابق با عرف بازار ایران و استانداردهای رایج تجارت الکترونیک اجرا میشود.
وصلچی متعهد است این فرآیند را بهصورت منصفانه، شفاف و اجرایی مدیریت کند.
